La evaluación de la calidad de los servicios ofertados por la Administración se ha convertido hoy en un elemento esencial para lograr una nueva Admínistración que sepa responder a los retos derivados de la transformación de la sociedad y a las demandas de los ciudadanos, situándoles en el centro de sus decisiones.

Para mejorar la Administración es preciso conocer cómo se prestan los servicios, cuáles son las buenas prácticas de gestión y cuáles son los aspectos de ésta que es necesario modificar con el fin de obtener unos buenos resultados.

La Guía de Autoevaluación para la Administración Pública tiene la virtualidad de contribuir a la consecución de ese objetivo. Otorga a los empleados públicos el conjunto de herramientas que les permitirá examinar el funcionamiento de las unidades administrativas, y así poder desarrollar planes de mejora que se sustenten en un conocimiento riguroso de la realidad, y en el que participen y se involucren los propios empleados públicos responsables de la prestación de cada servicio.

En junio de 1999, se realizó la primera edición de la Guía de Autoevaluación para la Administración Pública y tuvo un éxito extraordinario, teniendo que realizarse una reimpresión en octubre de 1999.

En estos momentos, como consecuencia de la revisión efectuada por la European Foundation for Quality Management que ha comenzado a aplicarse en el año 2000 (Modelo EFQM de Excelencia), se ha procedido a la presente adaptación que introduce las modificaciones realizadas por la citada fundación y pone al día esta metodología de autoevaluación.

La utilización del Modelo Europeo de Gestión de Calidad como referencia para la autoevaluación de las unidades administrativas, que ya se viene empleando en la Administración General del Estado, supone un reto, dados los altos niveles de exigencia que posee, y una garantía de seriedad, por cuanto el Modelo ha sido asumido por las principales instituciones y empresas europeas en los últimos años.

La mayor calidad de los servicios prestados por la Administración servirá para mejorar las condiciones de vida de los ciudadanos y para apoyar el progreso económico y social de España en el futuro.

JESÚS POSADA MORENO
Ministro de Administraciones Públicas

---

Nos gustaría conocer tu opinión:: arp40w@carm.es